خطوات للاعتذار من الزعلان

دخل علينا عيد الفطر المبارك , ولا بد ان واحد منا يعاني الجفاء من الاهل والاقربين او من صديق او جار تكلم معه بكلمات جارحة او خلاف عائلي أساسه الأطفال او المال او الزوجات . اخ اختلف مع أخيه , بنت اختلفت مع والدتها , وصديق اختلف مع صديقه . هذه طبيعة بشرية تمر بها الاجناس والثقافات , ولابد من مسبب الازعاج او الزعل الاعتذار , الا ان القليل من بيننا يعرف كيفية الاعتذار بدون محاولة التغطية على خطئه الذي اقترفه بحق الاخرين , لان الكثير منا من يحاول ان يلوم الجهة الأخرى او التبرير كيف ان الضحية كان هو السبب . او في بعض الحالات , ان المسبب للزعل يشعر بعدم الراحة او عدم الرغبة من الاعتذار او قد يشعر ان الاعتذار لا ينفع(وقع الفأس بالراس ) , وان الضرر قد وقع ولا يمكن إصلاحه . لكن الاعتذار الصادق والمخلص يجلب الراحة ولاطمئنانيه في نفس المسبب والضحية . انه يقوى العلاقات ويبعث الثقة ويقلل من الضغط النفسي ويحسن الصحة العقلية . البحوث اكتشفت ان أولئك الذين يقبلون الاعتذار يشعرون بتحسن في ضغط الدم و ضربات القلب إضافة الى تحسن الشعور بالعاطفة المستمرة في منطقة الدماغ والتي تؤدي الى التسامح وتسوية الخلافات . وعليه , اذا كنت من الذين يريد الاعتذار من صديق او قريب او جار لك هذه الأيام ,وتريد الاعتذار بصدق , الخطوات ادناه تؤدي الى اعتذار معقول او مرتب او مقبول , و تردم حفرة ذات البين.
1. لا تستعجل للاعتذار . احسن اعتذار يأتي بعد وقت من الخلاف . البحوث الحديثة كشفت ان الاعتذار السريع قد يريح المسبب وقد يبعث في قلبه الراحة والاطمئنان ويذهب لفراشه وهو يشعر بانه انجز مهمته , ولكن لم ينجز المهمة للضحية . الاعتذار الفعال هو عندما يقتنع الضحية ان المسبب لآلمه قد فهم خطا فعلته . الاعتذار قبل شعور الضحية ان المقابل قد فهم المه يعد اعتذار لا معنى له ,ولن يكون صادقا. الاستعجال بالاعتذار مثال حال اهل متوفي يحاولون دفن صاحبهم بأسرع وقت ممكن , ولكن الدفن سوف لن ينهي احزانهم.
2. ابد الاعتذار بكلمات محددة . ابدا بكلمات " انا اسف او انا اعتذر " بدلا من انا نادم او انا اشعر بالخجل حول ما جرى " طريقة الاعتذار الثانية عادة ينتج عنها اعتذار مبطن يحاول قائله الابتعاد قدر الإمكان من الاعتذار الصادق . قول انا نادم قد يريحك ويريح شعورك , فيما يجب التركيز على شعور الضحية . عدم الشعور بألآم الطرف الاخر او الضحية يزيد من الجفاء وربما الكراهية بمرور الزمن , و يعقد الاخلاف ويصبح غير قابل للحل .
3. قبول المسؤولية . لماذا يجب عليك الاعتذار اذا كان الطرفين على خطأ؟ وهذا بالضبط ما يعاني الكثيرون من هذا السؤال . الشجار او الخلاف او النزاع او عدم التفاهم هي مسؤولية المتشاجرين , البادئ والضحية , ولكن البحوث الحديثة تشجع على ان يأخذ احد طرفي النزاع جزء من مسؤولية النزاع او الخلاف . تجنب الجدل مثل " انا اعتذر على فعلتي , ولكن انت أيضا مذنب أيضا . مفهوم ان كل طرف يدافع عن موقفه او يريد ان يبرئ ساحته من قضية الخلاف او على الأقل لا يريد ان يظهر بمظهر بانه هو الذي خلق المشكلة , ويريد ان يخبر المقابل انه عانى من الخلاف مثل ما عانى الطرف الاخر , ولكن حاول تأجيل العتاب الى وقت اخر , عندما تهدئ النفوس.
4. كن واضحا عن خطتك لإصلاح الخلاف . جوهر الاعتذار هو الإصلاح او ترميم شيء وقع عليه الخلاف ,او كنت سبب المشكلة .على سبيل المثال اصطدام سيارتك بسيارة اخر , وكنت انت السبب , عليك دفع كلفة اصلاح السيارتين , واذا كسر ولدك زجاجة شباك جيرنك , يجب عليك إصلاحها . ولكن اذا كان ذلك غير عملي مثل جرح صديقك بكلام جارح او اخيك بتعليق مزعج , بين له ان ما قلته كان خطا او لقلقة لسان او كلام ليس في محله او كلام لا اعنيه او خطئة لسان (شطحة لسان). واذا كانت القضية لا يمكن إصلاحها , واذا كنت تعتقد يجب ان تستمر العلاقة مع الضحية , فيجب عليك التعهد بتغيير تصرفاتك , وعلى الجهة الثانية الاعتقاد ان تصرف صاحبها السيء سوف لن يستمر, وان يثق بان تصرفاتك المستقبلية ستكون احسن من الماضي . الخلاف بين الاخوان خير مثال على ذلك . قد يختلف الاخوان في أمور كثيرة , ولكن حبل الوصل سوف لن ينقطع تماما ,على امل ان المسبب للمشكلة سوف يرجع الى رشده .
5. لا تتوقع السماح . الاعتذار نقطة البداية. خاصة اذا كانت إهانة الجانب الاخر إهانة شديدة وقاسية الوقع , والذي سيحتاج الى وقت و مساحة من اجل التعافي منها . انه من المهم ان لا تضغط عليه , مثل مخاطبتك له " ماذا (صار ) جرى بيننا ؟ انا اعتذر , الى متى ستكون غاضبا (وجهك طويل علينا) او الى متى تعيش مع القضية ؟ بدلا من ذلك كما يقول الخبراء , قل للطرف الاخر " انا افهم هذا الاعتذار سوف لن يصلح كل شيء ما بيننا , وانا اريد الاستمرار لعمل كل شيء ممكن لإصلاح ما جرى بيننا . انا امل حتى اذا كنت غير جاهز لتسامحني الان , ولكن اريد منك مساعدتي للوصول الى نقطة من الممكن الانطلاق منها .
اخذت فكرة المقال من

Angela Haupt, 5 ways to craft the perfect apology, Time, April 10/April 17 2023.